Bron: WinmagPRO, door Bob Janssen Co-founder en Chief Technology Officer RES Software
Het groeiende belang van IT as a Service
Consumerization of IT is een term die steeds meer aan terrein wint. Maar wat houdt deze term eigenlijk in en wat heeft het voor gevolgen voor onze werkomgeving?
Werknemers maken in toenemende mate gebruik van eigen apparaten en applicaties, vooral sinds de tablet zijn intrede heeft gedaan. Om binnen de infrastructuur van een bedrijf op deze ontwikkeling te anticiperen, moeten IT-managers grip krijgen op het gebruik en beheer van eigen laptops en tablets, zodat deze diversiteit aan apparaten op den duur zal leiden tot hogere productiviteit.
De eerste stap is het in kaart brengen van de rollen die al deze apparaten vervullen. Daarnaast is het opstellen van flexibele regels met betrekking tot het gebruik van applicaties op verschillende apparaten van groot belang. Dit levert echter een complexere IT-structuur op die vraagt om een content-delivery plan en norm die rekening houdt met de constant veranderende behoeften van de gebruikers. Tegelijkertijd dient deze structuur inzichtelijk en efficiënt te zijn voor het IT-team. De strategie zal dan ook bepaald moeten worden op basis van de gebruikers en hun positie, en niet zozeer op basis van hun identiteit en apparatuur. Het resultaat is een veilige werkplek die optimale productiviteit biedt voor zijn gebruikers, zonder de efficiëntie van hetgeen wordt geleverd door IT in de knel te laten komen.
De gebruiker centraal stellen
Werknemers zien de scheidslijn tussen bedrijfsapparatuur en privé-apparatuur het liefst zo snel mogelijk verdwijnen. Ze zijn inmiddels gewend aan hun eigen tablet of laptop en maken graag gebruik van hun eigen apparatuur en applicaties om zo prettig en efficiënt mogelijk te kunnen werken. Bring your own PC-programma’s winnen dan ook aan populariteit, waardoor IT-managers worden gestimuleerd om hun dienstverlening hierop aan te passen.
Waar voorheen het apparaat centraal stond, staat nu meer dan ooit de gebruiker centraal. Deze verandering stelt gebruikers in staat waar dan ook toegang te krijgen tot hun applicaties en documenten vanaf verschillende apparaten. Bijvoorbeeld vanaf een laptop op kantoor of vanaf een tablet tijdens een afspraak. Door de komst van steeds meer nieuwe apparaten wordt het voor IT belangrijker dan ooit om controle te houden over wat, waar en wanneer toegankelijk is. Dit vereist aandacht voor de gehele context van de gebruiker, om zo toegangsniveaus voor diensten te bepalen. De context van de gebruiker omvat de vereisten voor applicaties en gegevens, maar ook andere variabelen, zoals type apparaten, fysieke locaties en momenten op een dag.
De gebruiker staat in het overgrote deel van de IT-infrastructuur nog niet centraal, omdat de bestaande infrastructuur deze verandering vaak nog niet ondersteunt. Maar met de groeiende vraag naar “app store”-gemak om applicaties te gebruiken, dienen IT-managers te anticiperen op deze nieuwe vorm van technologie met een gestructureerde aanpak, uiteraard met behoud van efficiëntie.
Keuze in leveringsmodellen
De manieren waarop werknemers toegang kunnen krijgen tot applicaties of tot een gehele desktopomgeving zijn enorm gegroeid. Deze variëren van gehoste software als terminal servers en op Citrix-gebaseerde sessies tot SaaS-oplossingen, Cloud-drives en gevirtualiseerde desktopomgevingen. Al deze oplossingen hebben als doel het leveren van een optimale en effectieve gebruikerservaring. De geschiktheid van deze oplossingen varieert echter wel per gebruiker. Voor mobiele professionals zal een gecentraliseerde virtuele desktopomgeving bijvoorbeeld minder geschikt zijn dan voor andere werknemers die baat hebben bij het werken vanaf een gecentraliseerde server. Deze afwegingen leiden vaak tot een hybride desktop scenario.
Verandering is noodzakelijk om deze nieuwe vorm van dienstverlening te kunnen realiseren. IT as a Service – ItaaS – is hierop het antwoord en zal werknemers in staat stellen om hun pakket aan applicaties en diensten zelf samen te stellen. Voor IT-managers gaat deze overstap naar IT as a Service gepaard met het opdoen van kennis van het veelzijdige gebruik en de variërende context van deze nieuwe vorm van dienstverlening. Bedrijven zullen daarnaast zelf in kaart moeten brengen welke werknemers toegang krijgen tot hun applicaties en wanneer dat gebeurt.
Flexibiliteit voor de eindgebruiker
ITaas levert werknemers meer flexibiliteit en zelfstandigheid op, waar men voorheen in grotere mate afhankelijk was van het IT-team. Tegelijkertijd beschikken IT-managers door ITaas over duidelijkere inzichten in het gebruik van applicaties en diensten, waardoor zij de structuur op maat kunnen maken om zo kosten te besparen.
Dit concept kan gezien worden als de zakelijke versie van een app store, waarbij de gebruikers zowel hun eigen als hun gezamenlijke applicaties beheren. Om dit concept te laten slagen dient er een dynamische dienstencatalogus opgesteld te worden waarin de toegang tot applicaties afhankelijk is van identiteit, locatie, tijd en apparaat. Uiteindelijk resulteert dit in een gebruiksvriendelijke en veilige zakelijke app store.
Consumerization of IT stelt bedrijven in staat hun managementstrategie te herstructureren door optimaal gebruik van apparatuur, data en applicaties. Vooruitstrevende IT-teams hebben de overgang naar ITaas hoog op de agenda staan, omdat deze verandering grotere flexibiliteit en hogere productiviteit onder werknemers met zich mee brengt. In de nabije toekomst richten IT-managers zich minder op statische diensten, maar steeds meer op het leveren van diensten die bedrijfsvoordelen opleveren.
Geplaatst door anjavanelteren 
