RES Software maakt een belangrijk onderdeel uit van het door Datad gelanceerde Werkplek Online. Met Werkplek Online kan de gebruiker zelf real-time allerlei IT diensten regelen zonder tussenkomst van de helpdesk. Daarmee gaat de werkdruk van de helpdesk omlaag en de tevredenheid van de gebruiker omhoog.
In een reguliere IT-omgeving dient een gebruiker voor elke wijziging – een incident – de IT helpdesk te bellen. Werkplek Online biedt een online ‘menu’ met alle beschikbare kantoorapplicaties en andere diensten waaruit de gebruiker kan kiezen. De Windows wereld wordt als het ware één grote zakelijke enterprise appstore. Bij een aanvraag voor bijvoorbeeld een nieuwe applicatie zorgt de Self Service portal binnen Werkplek Online voor een e-mailnotificatie naar de betreffende manager. Indien de manager akkoord gaat met de aanvraag, start de implementatie van de software direct zonder verdere bemoeienis van IT. Ook het toevoegen of verwijderen van gebruikers kan zonder tussenkomst van de helpdesk door de HRM-afdeling geregeld worden met Werkplek Online. Werkplek Online ontlast dan ook niet alleen de helpdesk maar heeft ook als voordeel dat de gebruiker zelf real-time wijzigingen kan doorvoeren en daar gelijk gebruik van kan maken.
“Veel bedrijven zijn bezig met nieuwe technologieën om IT services binnen de eigen organisatie te vereenvoudigen,” zegt Rody van Egmond, Sales Manager bij Datad automatisering. “Met de komst van verschillende apparatuur op de werkvloer, onder andere door Consumerisation of IT, zijn er andere regels gekomen voor de IT afdeling en is de IT-omgeving niet meer per definitie controleerbaar. Daarom hebben we samen met RES Software deze cloud-gebaseerde tool ontwikkeld. Met de Self Service Portal, onderdeel van Werkplek Online, brengen we de keuze voor de software terug naar de gebruiker.”
De Self Service Portal is gebaseerd op RES Workspace Manager, RES Automation Manager en de daarbij behorende module Service Orchestration. Met de oplossingen van RES Software kan de IT afdeling allerlei taken eenvoudig automatiseren en behoudt iedere gebruiker de eigen persoonlijke ingerichte desktop – ook wel workspace genoemd – ongeacht op welke locatie hij inlogt.
Over RES Software
Met de oplossingen van RES Software kan de IT afdeling dagelijkse, tijdrovende IT taken eenvoudig automatiseren. Zo kan de IT afdeling een steeds complexer wordende IT infrastructuur op een eenvoudige manier beheren en tegelijkertijd een betere service leveren aan de rest van de organisatie. Daarnaast is het mogelijk aan iedere gebruiker een voor hen persoonlijk ingerichte desktop, een zogenoemde user workspace, te leveren die dynamisch is en zich automatisch aanpast aan iedere nieuwe situatie waarin hij of zij zich bevindt. Thuis, op kantoor of onderweg. Hierdoor hebben gebruikers altijd en overal toegang tot de juiste applicaties, data en persoonlijke settings die nodig zijn om productief te kunnen werken.
RES Software is in 1999 opgericht in ’s-Hertogenbosch en heeft inmiddels 150 medewerkers in zes landen.
Over Datad automatisering bv
Datad automatisering bv is een IT-serviceprovider met vestigingen in Veenendaal en Nijmegen in Nederland. Datad ontwerpt, bouwt en onderhoudt ICT-Infrastructuren voor organisaties met 50 tot 2500 gebruikers. Tevens biedt Datad cloud diensten aan zoals “ Werkplek Online” vanuit haar eigen privat-cloud.
